Politique de retour et d’échange

Cette page presente les conditions et procedures relatives aux retours et echanges apres une commande effectuee sur nexqorin (ci apres « nous »).
Les demandes sont examinees et traitees en fonction de la situation reelle.

1 Delai d application

Une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans un delai de 18 jours apres reception du produit.

Au dela de ce delai, les demandes peuvent etre evaluees selon les circonstances.

2 Situations eligibles

Les demandes peuvent etre formulees dans les cas suivants :

• Anomalie visible sur le produit

• Probleme de qualite constate lors de l utilisation

• Presence d odeur inhabituelle ou difference de couleur notable

• Produit non conforme a la commande

• Demande sans motif specifique effectuee dans le delai prevu

Les modalites de traitement peuvent varier selon la situation.
Le resultat depend de l evaluation.

3 Procedure de retour

Pour retourner un produit, les etapes suivantes peuvent etre suivies :

Prendre contact par email ou telephone en fournissant le numero de commande, les informations de paiement et une description du probleme, avec photos ou videos si necessaire ;

Apres verification, la demande est examinee. Si elle est acceptee, les informations de retour et l adresse sont communiquees ;

Le produit doit ensuite etre renvoye a l adresse indiquee, puis la reception doit etre confirmee ;

Apres reception et verification, si les conditions sont remplies, la procedure de remboursement est engagee.
Pour plus de details, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4 Procedure d echange

Pour un echange, la procedure est similaire :

Soumettre une demande via le service client avec les informations necessaires et les justificatifs ;

Apres verification, si la demande est acceptee, les instructions et l adresse de retour sont fournies ;

Une fois le produit retourne et verifie, un nouveau produit est expedie dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables ;

Pour les details de livraison, veuillez consulter les Politique de livraison.

5 Modalites de remboursement

Une fois le retour accepte et traite, le remboursement est effectue.

Le remboursement est realise via le mode de paiement initial, vers le compte associe a la carte utilisee (Visa, MasterCard).

Le delai de reception est generalement de 3 a 7 jours ouvrables.
Ce delai peut varier selon les organismes de paiement.

En cas de retard, il est possible de contacter le support pour verification.

6 Frais

La prise en charge des frais depend du motif de la demande :

Si la demande est liee a un defaut du produit (anomalie, qualite, difference de couleur ou erreur de livraison), les frais de transport sont pris en charge par nous ;

Si la demande est effectuee sans motif specifique, les frais de transport sont a la charge du demandeur.

7 Responsabilite

Le traitement des retours et echanges est base sur les informations de la commande, les documents fournis et l etat du produit.

Des differences ou informations incompletes peuvent influencer le resultat.
Chaque situation est evaluee selon les conditions reelles.

8 Contact

Pour toute demande ou suivi, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes :

Adresse : 1000 KENNAWA DR CHARLESTON, WV, US
Telephone : +1 (304) 209-5676
E mail : center@nexqorin.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure d Europe de l Ouest, WET)